Contacto

Atendemos todas las consultas, el soporte y los reclamos por el chat de la tienda. Lo encuentras en el botón de la esquina inferior derecha, en cualquier página de este sitio.

Cómo funciona

Al abrir el chat te pedimos tu nombre y tu correo. No es un trámite: sirve para que, si la conversación se corta o cierras la pestaña, podamos retomarla contigo por correo sin que pierdas el hilo. Respondemos en un plazo razonable desde que recibimos el mensaje.

Si prefieres avanzar sin esperar respuesta, el chat también contesta automáticamente las preguntas más frecuentes: qué archivos incluye cada pack, en qué formatos se entregan, cuánto demora la entrega y cuál es el alcance técnico de la documentación.

Si ya compraste

Puedes responder directamente al correo de confirmación de tu pedido, indicando el número de pedido y una descripción del problema. Esa respuesta llega a nuestro equipo de atención. Si el inconveniente es de entrega o de archivo, en la mayoría de los casos lo resolvemos con un reenvío inmediato, sin necesidad de anular la compra.

Antes de escribirnos

Puede que la respuesta ya esté publicada. En Quiénes somos explicamos qué vendemos y, sobre todo, qué no incluye la documentación. En Precios están los tres packs con su valor y sus entregables. Y si quieres evaluar la calidad de nuestro dibujo antes de decidir, los planos del Quincho de 40 m² son gratuitos.

Seguridad

Paga únicamente dentro del checkout oficial de la tienda. INGEMEP nunca solicitará claves ni cobrará mediante enlaces enviados por terceros, ni por chat, ni por correo, ni por redes sociales. Si recibes un mensaje que dice ser nuestro y te pide datos de tarjeta fuera del checkout, desconfía.

Dónde operamos

INGEMEP Proyectos opera en Chile y vende en pesos chilenos. Los productos son digitales y se entregan por correo, así que no hay despacho físico ni cobertura geográfica que limite la entrega dentro del país.