Términos del servicio
Qué vendemos
Todos los productos de INGEMEP Proyectos son bienes digitales: planos en PDF, archivos CAD (AutoCAD 2010), modelos BIM editables (Revit 2024), renders e imágenes. No se despacha ningún producto físico. Los archivos se entregan al correo electrónico registrado en la compra una vez confirmado el pago.
Devoluciones por cambio de opinión
Por tratarse de bienes digitales de descarga inmediata, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión una vez que se ha iniciado el envío, el acceso o la descarga de los archivos. Esto se debe a que el contenido no puede ser "devuelto": una vez entregado, queda en poder del comprador.
Para que puedas evaluar antes de pagar, ponemos a tu disposición sin costo el pack de Planos Esenciales del Modelo Quincho 40 m². Contiene planos reales del mismo estándar que vendemos, para que revises la calidad del dibujo, el nivel de detalle del panelizado SIP y el formato de entrega antes de decidir.
Además, cada ficha de producto detalla antes del pago:
- Qué archivos incluye exactamente cada pack.
- En qué formatos y versiones se entregan.
- El alcance técnico y sus limitaciones.
Cuándo sí corresponde reenvío, corrección o reembolso
Lo anterior no limita en ningún caso los derechos irrenunciables que la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce a los consumidores en Chile.
Otorgaremos reenvío, corrección o reembolso íntegro cuando:
- Los archivos no se entreguen dentro del plazo informado.
- Los archivos lleguen corruptos, dañados o ilegibles.
- La entrega esté incompleta respecto de lo descrito en el pack comprado.
- El contenido entregado no corresponda al producto o pack adquirido.
- Se haya cobrado un pedido duplicado por error.
- El producto presente un defecto que impida su uso conforme a lo ofrecido.
Qué no constituye causal de reembolso
No procede reembolso por el hecho de que la documentación requiera revisión, adaptación o desarrollo profesional complementario. Esta condición se informa de forma expresa y destacada en cada ficha de producto y en los Términos y Condiciones, y debe ser aceptada antes de completar la compra.
En concreto, nuestros productos no incluyen —y su ausencia no es un defecto—:
- Cálculo estructural definitivo firmado por un profesional.
- Mecánica de suelos, topografía o diseño de fundaciones.
- Proyectos de especialidades (eléctrico, sanitario, climatización).
- Tramitación de permisos de edificación ni aprobación municipal.
- Dirección de obra, materiales ni construcción.
Tampoco procede reembolso por incompatibilidad de software cuando el comprador no cuenta con Revit 2024 o AutoCAD 2010, ya que las versiones se informan en cada ficha antes de la compra.
Cómo solicitar una devolución o reembolso
Escríbenos por correo electrónico dentro de los plazos legales, indicando:
1. Número de pedido.
2. Correo con el que realizaste la compra.
3. Modelo y pack adquirido.
4. Descripción del problema (adjunta capturas o el archivo con falla si aplica).
Revisaremos el caso y te responderemos en un plazo razonable desde la recepción de tu solicitud. Si corresponde reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos que fije el emisor de la tarjeta o el proveedor de pagos.
Si el problema es de entrega o de archivo, en la mayoría de los casos podemos resolverlo con un reenvío inmediato, sin necesidad de anular la compra.
Precios de lanzamiento
Los precios promocionales tienen vigencia limitada. El valor válido para todos los efectos, incluido un eventual reembolso, es el efectivamente pagado y registrado en el pedido.
Contacto
Toda solicitud de devolución, reembolso o reclamo se atiende exclusivamente por correo electrónico.
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PENDIENTES ANTES DE OPERAR COMERCIALMENTE
1. Reemplazar "escríbenos por correo electrónico" por el correo real, o dejar
que Shopify lo tome automáticamente del correo de la tienda.
2. Agregar razón social, RUT y domicilio comercial del proveedor.
3. Revisión por un abogado chileno. Este texto es una base sólida y ordenada,
pero no sustituye asesoría legal. Los derechos irrenunciables de la
Ley 19.496 prevalecen sobre cualquier disposición de este documento.