Política de reembolso

Productos digitales

Todos los productos de INGEMEP Proyectos son archivos digitales (planos en PDF, archivos CAD, modelos Revit e imágenes) que se entregan por correo electrónico tras confirmarse el pago.

Cambio de opinión

Por tratarse de bienes digitales de descarga inmediata, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión una vez iniciado el envío, el acceso o la descarga de los archivos.

Antes de comprar puedes descargar gratis el pack de Planos Esenciales del Modelo Quincho 40 m². Está disponible justamente para que evalúes la calidad, el nivel de detalle y el formato de entrega sin costo ni compromiso.

Cuándo sí hay solución o reembolso

Lo anterior no limita los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores. Otorgaremos reenvío, corrección o reembolso cuando:

• El archivo no se entregue en el plazo informado.
• El archivo llegue defectuoso, corrupto o incompleto.
• El contenido entregado no corresponda al pack comprado.
• Se haya cobrado un producto duplicado por error.

Cómo solicitarlo

Escríbenos por correo electrónico indicando el número de pedido y una descripción del problema. Revisaremos el caso y responderemos en un plazo razonable. Si corresponde reembolso, se devolverá por el mismo medio de pago utilizado.

Alcance técnico

No constituye causal de reembolso el hecho de que la documentación requiera revisión, adaptación profesional o proyectos complementarios (cálculo estructural, mecánica de suelos, especialidades o permisos). Esa condición se informa expresamente en cada ficha de producto y en los términos y condiciones antes de la compra.